大手企業所属Vtuberさんの、SNS上でのやりとりが物議を醸していました。
その問題ついての考察を通し、Vtuberさんとリスナーさん双方にとっての健全な活動環境を醸成する方法ついて、あれこれ考えたことを書いた記事です。
問題の概要
以下の記事をご覧ください。
www.inside-games.jp
結論
この記事の結論は、
「色々あったけど、誹謗中傷か感想か、のラベリングにこだわるより、心構えとか伝え方を工夫するなどして、まずリスナー側から働きかけて、お互いの健全な活動環境を築いていきませんか」という提案
です。
それではご覧ください。
誹謗中傷か感想か
誹謗中傷か感想か、賛否が分かれています。
Vtuberさんは、受け手の主観が基準だと主張されていました。
しかし、客観性も判断基準に含まれるはずなので、断定はできないと思います。
また、事実と異なるかどうかも、判断が難しそうです。
上っ面かどうかは主観的評価（経験的事実）であり、それぞれの内面について、客観的事実かどうかの判定は困難なのではないか、と思いました。
ただ、この判定について厳密に検証することも重要ではあるのですが、それと同じくらい大事な、目指すべき大目的、上位価値があるのではないか、とは思います。
それについては後述します。
リスナーさんのポストの内容について
事の発端となった、リスナーさんのポストの内容について、賛否が分かれています。
どのような問題点があったのでしょうか。
私が最も問題視しているのは、配慮が不十分な言葉選びにより、不誠実さの存在を断定した、と解釈できてしまう点です。
ポスト内容は、次の２通りの解釈が可能だと思います。
①ゲームを楽しむ技術が未熟、あるいは不足しており（こなしてる、上っ面撫でる）、その力量が、ゲームによっては伝わりやすくなってしまう（バレる）
技術面の巧拙とその伝わりやすさ、です。
そして、もう一つの解釈は、
②ゲームへの姿勢として、作品へのリスペクトや丁寧さを欠いた不誠実な気持ちや、あるべき誠実さを欠いた気持ちでプレイ（こなしてる、上っ面撫でる）しており、ゲームによっては、その不誠実さが隠せていない（バレる）
つまり、相手の内面の否定的断定とその露呈、です。
このような解釈も出来てしまいます。
ただ「上っ面に感じた」だけであれば、自分（リスナーさん）の内面について述べている側面が強いです。
しかし、先のリスナーさんのポストでは、
- 相手（Vtuberさん）の内面について
- 否定的要素（上っ面≒不誠実さ）の存在を断定し
- それが真である前提で、自分の内面（バレやすさについての感じ方・評価）を述べた
という文章構成にも見えてしまうのです。
これは仕事で例えると、職場の同僚から「最近、仕事の出来が悪いぞ」と言われるのと「最近、仕事の手を抜いているのバレてるぞ」と言われることとの違いに近いものです。
努力の姿勢が、結果や評価に繋がらないことはまだ許容できますが、そもそも、努力の姿勢自体を持っていない、偽りがある、と断定されるのは、なかなかにつらく、悲しいことではないでしょうか。
恐らくですが、リスナーさんは①の解釈の意味でポストしたのだと思っています。
しかし、言葉選びに十分な丁寧さを欠いてしまっていたため、このようなすれ違いを生んでしまったのだと思います。
この点が、本ポストの問題点の本質であり、その点において、Vtuberさんは強いネガティブな感情を持ったのではないかな、と考えました。
リプライの内容について
Vtuberさんのリプライの内容についてです。
理想を言えば、感情を抑えて、自身の思いや考えを、理性的に返信できていればよかった、と第三者目線からは言えます。
ただ、個人的には、言い返したくなる気持ちには強く共感します。
自分が同じ状況に置かれた場合に、咄嗟に言い返すことも十分あり得るな、とも思います。
Vtuberさん、とりわけ大手企業所属の方は、表では見えていないところで、様々な心ない言葉を日常的に受けているでしょうから、それらが積み重なったが故の、今回の発言という側面もあるでしょう。
そういう意味で、Vtuberさんには同情してしまいます。
ですので、お相手の動機や、透けて見える人間性などにもよりますが、時には言い返す選択肢を持っていても良いのではないか、とは思ってしまいます。
リプライ自体の是非について
本問題では、ハッシュタグがなく、直接のリプライでもないポストに対して、Vtuberさんがリプライをしたことも、問題視されています。
結論、私の考えは、「許容範囲である」です。
理由は
- ハッシュタグがなく、直リプでもなかったとしても、Vtuberさんのサービスの利用方法（エゴサ＆リプライ）は、技術仕様上、通常の利用方法の範囲内であり、問題のある方法とは言えないこと
- ユーザー側も、閲覧・返信の可能性を十分に考慮したポストができていなかった点や、個人名を含んでいた点において、相応の配慮が必要だったと考えること
の２点です。
よって、Vtuberさん側の問題はまったくないとまでは言えなくても、小さいと言えると考えます。
ファンネル攻撃への配慮について
自身の影響力を考えずにリプライしたことも、一つの問題点として挙げられています。
結果的にですが、ファンネル攻撃というものを誘発してしまいました。
※ファンネル攻撃とは
- Vtuberさんへのネガティブな発言をしたユーザーへ、Vtuberさんが何らかの反応をする
- その反応を見た複数のユーザーが、ネガティブ発言の主へ、攻撃的だったり、非難をするような発言をする
このような攻撃のことを指すようです。
ファンネル攻撃を招いてしまった責任は、一定程度あるとは思います。
しかし、Vtuberさん自身の責任は重くはないと考えています。
理由は
- リポストやスクリーンショットによる拡散ではなく、不快な発言をしたユーザー個人への閉鎖的リプライであり、拡散によるファンネル攻撃の意図はなかっただろうと推察されること
- ファンネル攻撃の責任の大部分は、実行したユーザー自身にあること
の2点です。
もし、ファンの方が正義感から行ったのだとしたら、事態が複雑化・重大化して、ただの悪化につながる可能性が高いため、今後は控えたほうが良いでしょう。
ファンを装ったアンチや、単なる愉快犯の場合は、行動改善は一朝一夕には実現できず、地味で地道な、辛抱強い対話や空気作りが求められると思います。
それだけで記事数本分になってしまうため、割愛します。
「誹謗中傷」と感じる、について
Vtuberさんが、長文ポスト内で「誹謗中傷」と感じる、と述べたことについても賛否を呼んでいます。
これについては、もっと慎重に言葉を選ぶべきでした。
理由は
- 法的措置も含む、誹謗中傷等への具体的対応実績がある企業に所属しており、「誹謗中傷」という言葉を使用することで、受け手へ強い心理的圧力を与える可能性があること
です。
法的措置等の現実性は置いておいても、誹謗中傷という言葉の重みや、ご自身の立場（影響力）への配慮が十分ではなかった、と言えるでしょう。
目指すべき上位価値
ここまで、いくつかの論点について私見を述べました。
これらについて、より厳密に考えることも、重要なことではあると思います。
ですが、例えば誹謗中傷か感想か、ということについて、多くの労力と時間を割いて白黒つけることにこだわるのは、本問題における本質的な部分に関わることなのでしょうか。
もし誹謗中傷ではないと確定したら、相手が不快になろうと、今後はかまわず言い続ける、ということになるのでしょうか。
逆に誹謗中傷に該当した場合、ちょっとでも不快だと感じる、似たような発言を見かけたら、片っ端から法的措置を講じるのでしょうか。
それによって、当事者や周りも納得し、問題が解消されるのでしょうか。
そこにこだわるよりも、同じかそれ以上に大事な、目指すべき上位価値、大目的というものがあるのではないでしょうか。
それは、お互いの理解と納得、歩み寄りであり、可能な限りの、お互いの満足の最大化と、不満の最小化の両立を実現することにあるはずです。
様々なトレードオフ関係が存在する中で、最適な落としどころを見つけ、お互いが気持ち良く活動できる状態を実現することであるはずです。
どちらかが一方的に我慢しなければならない状況・環境を是とし、強要するのは、現代における成熟したコミュニケーションでも、態度でも、姿勢でもない、と思います。
ですから、そういった上位価値の実現に向けて具体的アクションを起こしていくことのほうが重要だと、私は考えます。
健全な活動環境に向けてのアクション
では、より具体的に、健全な活動環境醸成へ向けて、どんなアクションを行っていけばよいのかを述べます。
ですが、その前に２点、大事な点を付け加えておきます。
- リスナー側のアクションについてのみ述べています。
（理由については後述します。）
- これらのアクションは、私自身の戒めとしての意味もあり、現在進行形で失敗もしながら、試行錯誤している最中のものです。
正直なところ、私もこれらのアクションを完璧に実践できている自信はありません。
その点を踏まえたうえでご覧いただけると幸いです。
心構え編（考え方・捉え方の工夫）
まずは心構えです。
- Vtuberさんの主体性の尊重
- 影響・背景・第三者の切り口で、想像力を働かせる
の２つの軸がポイントです。
Vtuberさんの主体性の尊重
基本的には、Vtuberさんの主体性を尊重し、自由な活動を楽しみましょう。
否定的意見・感想を伝えるのは、健全な応援をし続け、関係性が築けてきてから。
さらに、聞かれたとき、望んでいるとき。
そのうえで、十分な丁寧さ、配慮を重ねて伝える。
このようなスタンスでいるのがちょうどよい距離感でしょう。
特に、有名なVtuberさんだと、膨大な数の意見や要望が日常的に寄せられ、正直、食傷気味だと思います。
もちろん、このスタンスにもトレードオフが発生します。
リスナーさんの意見・感想にも、よりよい活動のためのヒントとなるものもあるからです。
ですが、受け入れるかどうか、最終的な結果責任を引き受けるのは、Vtuberさん自身です。
我々が、Vtuberさんの人生の責任を持てることなど、ほとんど在り得ません。
さらに、レッドオーシャンのVtuber業界で、やりたい（主体性）だけで活動しているVtuberさんは、ほとんどいらっしゃらないはず。
やりたい（主体性）と、やれる（能力）、やるべき（需要）の３つのバランスを常に考えながら、活動しているVtuberさんがほとんどだと思います。
我々が意見する程度のことは、だいたいVtuberさんは既に考えていると思っておく、と良いでしょう。
ですから、Vtuberさんの活動内容に踏み込みすぎず、静かに見守るぐらいがベターと考えます。
影響・背景・第三者の切り口で、想像力を働かせる
影響・背景・第三者の存在、という３つの切り口で、想像力を働かせることが大事だと思います。
これは、予防的側面や、事後的にも攻撃性の緩和のために有効な心構えとして機能します。
まず影響です。意味は分かりやすいですが、実際を想像するのは難しいですよね。
一旦、逆の立場を想像してみるのが良いと思います。
例えば、ポストする前に、もし自分がVtuberで、同じXのポストをもらったらどう思うか、を想像する。
それだけで、結構違ってくるのではないかな、と思います。
次に背景ですが、これは直接の原因ではなく、より背後にある原因を想像する、ということです。
例えば、「なぜ感想とも捉えられるポストに、感情的に反応したのか」を考えると、もちろん直接の原因は、本人にとって、不快な内容のポストを見たから、です。
では、背後にある原因は何でしょうか。
例えば、先ほども書きましたが、大手企業所属のVtuberさんともなれば、日常的に心無い言葉を受けることが多く、何度も傷ついてきた、というようなことが考えられます
それに対するストレス、怒りが募っていたため、さすがに耐えられなくなったのかもしれません。
また、配信、収録、企業案件、グッズ展開など、非常に多忙なスケジュールをこなしているでしょう。
ゲーム配信一つとっても、ただ配信をすれば良いわけでなく、サムネイル作りや、知的財産権・関連事項への、入念な確認も必要です。
この「多忙さ」や、それによる「心身の疲弊」、常に追い立てられ、期待に応えなければならない「心理的圧力」、そうならざるを得ない「業界の構造的問題」なども、背景として考えられます。
つまり、タレントさん個人の内側の問題だけではなく、問題を外に見出してみる、ということです。
これが、背景を考える際のコツであり、問題の外在化と言います。
これらは、我々リスナーがどうこうできる問題ではないため、想像しても無意味なのではないか、と思われるかもしれませんが、そうではありません。
先ほど書いたように、予防的側面や、事後的な攻撃性の緩和のために有効な側面があります。
どういうことかというと、例えば、今回のようなことが起きても、事情（多忙さと心身の疲弊、日常的な心無い言葉など）を想像することで「まぁそうなるのもちょっとわかるわ」と共感を生み、当事者以外の第三者による攻撃性が緩和される、ということです。
このような想像ができると、ちょっと優しい世界になれるのではないかな、と思います。
そして、第三者の存在です。
これは、影響力と一部重なりますが、価値の多様性を想像する、という意味です。
例えば、あるリスナーさんにとっての、理想的なゲームへの向き合い方があって「このような深い楽しみが出来ていなければならない」と考えていたとします。
しかし、人によって「深い」の方向性は様々ですし、深い楽しみだけが、唯一絶対のゲームの楽しみ方とも言い切れません。
他のリスナーさんの中には、深い楽しみ方よりも、Vtuberさんが自由に、楽しくゲームプレイをされる配信そのものを好む方もいらっしゃるはず。
このように、自分以外の第三者の存在を想像することで、価値の多様さを認識するきっかけになる可能性があると考えます。
そうすることで、相手への伝え方が柔らかくなったり、建設的内容になったりする効果が期待できるのではないでしょうか。
技術編（伝え方の工夫）
技術編（伝える内容や方法の工夫）です。
心構え編をもとに、感想や意見を述べる際に、実際にどんな内容の文章を書いたら良いのか、ということについてお伝えします。
ポイントは
- 控えめな建設的提案
- 自身のポジティブな経験・体験の伝達
です。
例えば、今回不快な発言をしたポスト主は「自分の好きなゲームを、表面だけで、作業的にこなしてプレイしている！不快だ！」と感じたから、あのようなポストをした、と仮定します。
そのような場合には、上っ面だとか、作業的だとか、浅い、といった内容を伝える代わりに、より深くゲームを楽しめる方法だとか、ゲームの奥深さや魅力について、強制しない形で伝える内容のポストをすると良い、のではないでしょうか。
一例です。
〇〇（Vtuberさん）さんのゲーム配信見て、懐かしい気持ちになった。
今回の✖✖のシーン、初見では意味わからんかったけど、あとで考察サイトで調べたら、△△（キャラ）のあの発言、裏の意味があったって知って、当時鳥肌立ったの思い出したわ(笑)。
ネタバレになるから詳細は伏せるけど、世界観の作り込みえぐいから、特に人間関係の設定を深堀っていくと、もっとハマれそうな気がする。
というような形で伝えられれば、受け手は悪い気はしないのではないかな、と思います。
上記の文章で、各ポイントは、
- 控えめな提案（～気がする）
- 建設的（否定（上っ面）→魅力（世界観）・理想（設定の深堀り）への変換）
- ポジティブな体験・経験の伝達（～知って、当時鳥肌立った～）
という形で当てはまります。
（※数学がお好きな方向けにお伝えすると、この手法は『対偶的伝達』と表現するとわかりやすいかもしれません。勝手にネーミングしました。）
念を押しておきますと、あくまでVtuberさんの自主性の尊重が基本です。
Vtuberさんにとっては、望んでもいないのに提案されても、余計なお世話だったり、指示だと感じられる可能性もあります。
どうしても伝えたいことがある場合には、上記のような伝え方が良いでしょう、というぐらいの認識で考えていただけると幸いです。
もしよろしければ、参考になさってみて下さい。
Vtuber側に肩を持ちすぎでは？
もしかしたら、お読みになっている方の中には「リスナーばかりに求めすぎでは？」「Vtuber側から変わるべき部分もあるのでは？」とお考えの方もいらっしゃるかもしれません。
おっしゃる通りそれは正論で、偏った主張であることは認めます。
先程書いたように、多少不快でも、活動の質的向上のヒントになる場合もあるため、リスナーさんからの意見などを受け入れたほうが良い、という考え方もできます。
リスナーさん側に過度な負担を求めると、ハードルが上がって気軽に意見ができなくなり、それがVtuber業界全体を衰退させることに繋がる、とも考えられます。
やはり、トレードオフなのだと思います。
ですが、たとえば本問題の事例を通して、Vtuberさん側が、理性的に返信できていればよかった、無視をするのが最善だった、感情と内容を切り分けて一つの感想として受け取るのがプロとしてあるべき対応だった、と一般的な正論を書くことはできます。
しかし、恐らくそれぐらいのことは、Vtuberさん側もわかっていて、それでもなお、抑えられなかった、ということなのだと思うのです。
過重労働や、蓄積されたストレス・疲労、慢性的な睡眠不足等で、心身ともに疲弊しているであろう人に、ただ正論をぶつけるという行為は、果たしてどこまで意味があるのだろうか、と思ったのです。
それに「お前が変われ」と言い続けているだけでは、事態は平行線のままか、さらに泥沼化していく可能性もあります。
それより、一時的に負荷があっても、リスナー側から変わろうと働きかけ、丁寧で配慮の行き届いた建設的な関わり・言葉が広まっていけば、いずれVtuberさん側も、その気遣いや配慮を感じ取ったり、心の余裕が生まれたりすることで、リスナー側の多少不快な内容の意見にも、耳を傾けてくれるようになったりするかもしれません。
ですから、改めて提案したいのです。
「リスナー側から働きかけて、お互いの健全な活動環境を築いていきませんか」と。
おわりに
この記事のコンセプトは、相田みつをさんの「セトモノ」という詩から来ています。
もし、よろしければ調べてみて下さい。
ネット空間と言えど、現実の人間関係の延長です。
やわらかい心を持って、人と関わっていきたいと思います。
（自身が、セトモノにならないように気を付ける必要はありますが…。）
ここまで、長文を読んでいただきありがとうございました。
本記事が、Vtuberさん、リスナーさん双方にとって、良好な活動環境醸成の一助になれていたら幸いです。
